L’entreprise s’est intelligemment adaptée au déclin continu du commerce de détail.
L’expérience de vente au détail en magasin est en déclin depuis un certain temps.
9 300 magasins physiques ont fermé en 2019 et 12 000 magasins ont fermé en 2020.
Mais alors qu’Amazon (AMZN) – Obtenez le rapport d’Amazon.com, Inc.et d’autres magasins de commerce électronique, qui peuvent offrir des prix plus bas parce qu’ils n’ont pas à payer pour l’immobilier, ont considérablement réduit les marges des grands magasins et des détaillants à grande surface, certaines marques ont trouvé des moyens de se réinventer et de rester à flot.
En 2012, Meilleur achat (av.BY) – Obtenez le rapport de Best Buy Co., Inc.semblait au bord de la non-pertinence, ou “mourir lentement”, selon l’Inc., avec des scandales d’entreprise, un moral bas et une concurrence croissante menaçant de mettre l’entreprise en faillite.
Mais l’entreprise a pu rebondir grâce à un changement de stratégie d’entreprise. Le nouveau PDG Hubert Joly a commencé à se recentrer sur la formation des employés pour remonter le moral et améliorer le service à la clientèle.
Joly a également noté que Best Buy était devenu un endroit où les gens visitaient, testaient un produit uniquement pour l’acheter à un prix inférieur sur Amazon. Best Buy a donc institué un système de correspondance des prix pour que les gens achètent sur-le-champ, ce qui a entraîné une augmentation des ventes.
L’entreprise a également commencé à facturer des entreprises telles qu’Apple pour «présenter» leurs produits dans un espace de marque, ce qui a également augmenté les revenus.
Ces mesures et bien d’autres ont permis à l’entreprise d’éviter la soi-disant «apocalypse de la vente au détail». Maintenant, il a l’intention d’étendre son empreinte physique.
Qu’est-ce que Best Buy a prévu?
Best Buy a annoncé son intention d’ouvrir quatre nouveaux magasins d’usine qui offriront des liquidations et des boîtes ouvertes (c’est-à-dire des articles qui ont été retournés mais qui sont toujours en état de marche) à prix réduits.
Le magasin prévoit d’offrir des ordinateurs portables, des tablettes, des produits de jeu, des téléphones portables de marques renommées à prix réduit, et la Geek Squad sera sur place pour aider les clients.
Les magasins ouvriront à Chicago, Phoenix et Manassas, en Virginie, et ils seront des rénovations de Best Buys existants, tandis qu’un point de vente de Houston déménagera dans un emplacement trois fois plus grand que son magasin actuel.
La société compte actuellement 16 magasins d’usine et prévoit de doubler ce nombre au fil du temps.
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Les magasins d’usine sont conçus pour faciliter les achats
Afin de rivaliser avec la facilité d’Amazon, Best Buy a développé un programme dans lequel vous pouvez sélectionner un article sur son site Web, puis le récupérer le jour même à un emplacement physique.
Best Buy va pousser ce programme plus loin, car les clients peuvent voir quels produits sont disponibles dans leur magasin d’usine local et à quel prix, sur BestBuy.com/Outlet. Ils peuvent ensuite récupérer l’article à prix réduit au magasin ou en bordure de rue.
Les clients peuvent également choisir de se faire envoyer directement par la poste de petits articles tels que des ordinateurs portables ou des tablettes. Vous pouvez également opter pour une livraison le jour même via des partenaires de livraison tiers tels que Dolly et Bungii.
Vous pouvez également opter pour qu’un produit que vous achetez sur le site Web de Best Buy soit envoyé dans un magasin d’usine, s’il vous est plus facile de le récupérer.
Que disent les experts du déménagement de Best Buy ?
Les experts commentant Retail Wire pensent qu’il s’agit d’une stratégie intelligente de la part de Best Buy.
“Les magasins d’usine d’électronique grand public n’ont que du sens. Les points de vente Best Buy permettront au détaillant de décharger les gadgets de dernière génération qui, autrement, languiraient dans ses magasins principaux (ou décharges)”, a déclaré Carol Spieckerman, présidente de Spieckerman Retail. “Les promesses de Best Buy d’offrir des niveaux de service élevés et une livraison le jour même pour ses magasins d’usine maintiendront la force de la marque dans son ensemble.”
“Le modèle de point de vente Best Buy est un moyen intelligent de transformer les magasins sous-performants et d’utiliser l’espace pour les articles abandonnés, à prix réduit et en boîte ouverte”, déclare David Naumann, responsable de la stratégie marketing – Vente au détail, voyages et distribution, Verizon. “Le défi sera de commercialiser des produits qui ont une quantité d’un et de garder les étagères pleines et bien rangées. Il sera intéressant de voir comment ces magasins fonctionnent.”
“Le modèle de sortie a fonctionné pour de nombreux détaillants. Pour Best Buy, c’est un bon moyen de déplacer des marchandises qui ne se sont pas vendues dans leurs magasins principaux. Les ordinateurs et autres appareils électroniques ne peuvent pas rester sur une étagère pendant deux ans”, déclare Shep Hyken Chef de l’émerveillement, Shepard Presentations, LLC. “Ils deviennent obsolètes à mesure que les mises à jour améliorent la technologie. (En passant, c’est la même chose pour la mode.) Idem pour les articles “boîte ouverte”. Les magasins ne veulent pas avoir la réputation de vendre des marchandises obsolètes, alors le magasin d’usine, où Best Buy peut promouvoir le “modèle de l’année dernière”, c’est logique.”
