La société de casino s’est discrètement débarrassée de l’un de ses plus grands avantages pour ses clients les plus fidèles (du moins à Las Vegas).
Avant que la pandémie ne frappe, Caesars Entertainment (CZR) – Obtenez le rapport de Caesars Entertainment Inc. avait le meilleur programme de fidélisation des joueurs dans le secteur des casinos. En plus des avantages typiques tels que l’annulation des frais de villégiature, le stationnement gratuit, l’accès anticipé aux billets et les files d’attente spéciales aux buffets, à l’enregistrement et dans d’autres lieux, la société de casino a offert un avantage spécial que MGM Resorts International (MGM) – Obtenez le rapport international de MGM Resorts jamais offert.
Caesars a offert aux membres qui atteignent le niveau Diamond (15 000 points gagnés) d’avoir accès aux emplacements Laurel Lounge situés dans l’hôtel de la société sur le Strip de Las Vegas. Chaque salon offrait des boissons gratuites, un buffet adapté à l’heure de la journée et, peut-être le plus important, une sorte d’espace calme au milieu de la folie de Las Vegas.
Lorsque la pandémie a commencé, les Laurel Lounges de Las Vegas ont fermé. Caesars les a rouverts dans certains de ses casinos – ceux à l’extérieur de Las Vegas, mais il n’a ouvert aucun de ceux de Sin City.
La société n’a pas confirmé que les Laurel Lounges (anciennement appelés Diamond Lounge) resteront fermés, mais cela semble très probable compte tenu d’un déménagement qui vient de se produire. Un ancien emplacement Laurel Lounge au Caesars Paris Las Vegas a été rouvert, mais pas comme un salon de fidélité pour les membres les plus fidèles de l’entreprise, mais comme Vanderpump à Paris, un restaurant / bar appartenant à Lisa Vanderpump, restauratrice et star de la télé-réalité .
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Caesars dégrade son programme de fidélité
Le Laurel Lounge a rendu le niveau Diamond significatif. Oui, il existe d’autres avantages qui apportent de la valeur au niveau de fidélité, mais avoir accès à une sorte de club privé a ajouté un niveau de particularité pour atteindre le statut.
Désormais, les membres Diamond ont tout simplement perdu l’avantage du Laurel Lounge sans remplacement. Les membres de niveau supérieur – à partir de Diamond Plus, qui nécessite au moins 25 000 points de niveau – reçoivent quatre tickets de boisson gratuits par jour qui peuvent être utilisés dans un certain nombre de bars de diverses propriétés Caesars.
C’est un bel avantage, mais c’est, du moins aux yeux de certains membres, une offre moindre que l’accès au Laurel Lounge. Et, pour les membres Diamond, ils ne reçoivent aucun ticket de boisson ni aucun remplacement pour l’accès au Laurel Lounge. Cela pourrait inciter certains membres de Caesars Rewards à gagner le statut Diamond (ou supérieur) ou même à envisager de dépenser plus d’argent chez MGM ou chez d’autres rivaux.
Il est probable que Caesars ait apporté des modifications pour économiser de l’argent en raison de la dette d’environ 9 milliards de dollars que son nouveau propriétaire, El Dorado Resorts, a contractée lors de la fusion des deux sociétés. Caesars n’a fait aucun commentaire officiel sur les perspectives d’avenir de ses emplacements Laurel Lounge de Las Vegas, mais il semble qu’ils resteront fermés.
Qu’est-ce que Vanderpump à Paris ?
L’ancien Laurel Lounge à Paris Las Vegas est devenu le deuxième emplacement de Vanderpump à Las Vegas. Lisa Vanderpump a récemment organisé une dégustation pour certains invités sur place.
“Chaque restaurant doit avoir sa propre identité”, a-t-elle déclaré au Las Vegas Review-Journal. Pour Vanderpump à Paris, cela signifie « des classiques français avec une pointe de fantaisie. Amener Paris à Vegas et amener Vegas à Paris.
Vanderpump a également un emplacement au Caesars Palace, mais elle pense que chaque restaurant / bar doit être distinct.
“Nous avions besoin de créer quelque chose qui donnait l’impression de faire partie de Paris”, a déclaré Vanderpump, qui parle couramment le français et a vécu dans le sud de la France. “En même temps, Vanderpump à Paris allait occuper un espace de casino, pas un bâtiment indépendant. Vous êtes conscient des limites, puis vous travaillez à partir de là pour le sexer”, a déclaré Vanderpump.
Et tandis que les visiteurs de Paris Las Vegas peuvent profiter du nouveau bar/restaurant, les membres du programme de fidélité peuvent le regarder et voir non pas ce qui s’y trouve, mais ce qu’il y avait avant. Les membres Diamond Plus peuvent échanger leurs bons de boissons aux deux endroits (mais seulement pour des choix limités étant donné que les bons ne peuvent être utilisés que pour des boissons qui coûtent 20 $ ou moins.
